I en digital tidsalder, hvor næsten alle aspekter af vores liv har en online dimension, er det overraskende, og direkte bekymrende, at den kommunale hjemmeside stadig kæmper for anerkendelse og ressourcer i mange danske kommuner. Den kommunale hjemmeside betjener langt flere borgere og virksomheder på daglig basis end noget andet touchpoint i den kommunale forretning. Dette faktum alene skulle placere hjemmesiden i centrum af enhver kommunal digital strategi og budget, men realiteten er desværre ofte en anden.
I kommuner tværs over landet er ansvaret for hjemmesiden ofte placeret hos en enkelt medarbejder, som ofte også skal jonglere en masse andre opgaver. Denne underbemanding afspejler en alarmerende undervurdering af hjemmesidens værdi. Tag for eksempel en mindre dansk kommune som Rebild Kommune, som med et omsætningsbudget på omkring 2,2 milliarder kroner om året, dedikerer cirka tre års-værker til vedligeholdelse og udvikling af deres hjemmeside. Og det er endda flere ressourcer end andre kommuner af lignende størrelse allokerer. Kan I forestille jer en webshop med en omsætning på over 2 mia. kr. kun har tre ansatte til at vedligeholde og udvikle webshoppen - ikke rigtigt vel?
Denne skævvridning af prioriteringer er ikke kun uforståelig, men næsten sjofel, når man tænker på hjemmesidens kritiske rolle for nuværende og fremtidige borgere samt virksomheder.
Det er ydermere værd at bemærke, at over 70% af alle henvendelser til kommunen sker via den kommunale hjemmeside. Den viden gør det svært at retfærdiggøre, hvorfor det årlige budget for vedligehold og udvikling af hjemmesiden er så minimalt, især når man sammenligner med omkostningerne ved at drive fysiske borgerservices som er det eneste reelle alternativ. Denne ubalance illustrerer en manglende forståelse for, hvor essentielt et værktøj hjemmesiden er for effektiv borgerbetjening og generel udvikling af kommunen.
Derfor er det på høje tid, at kommunerne genovervejer deres tilgang til deres hjemmesider. I stedet for at se digitalisering som en mulighed for besparelser, bør den opfattes som en investering i fremtidens service. At købe billigt ind og skære ned på budgetterne vil ikke fremme innovation eller forbedre borgerservicen. Tværtimod er det en opskrift på stagnation og i visse tilfælde tilbagegang.
Min bøn til de danske kommuner er klar: Stop med at spare, hvor der burde investeres. En stærk, veludviklet og velbemandet kommunal hjemmeside er ikke bare en luksus; det er en nødvendighed for at imødekomme borgernes behov i en stadig mere digitaliseret verden. Det er tid til at prioritere og værdsætte den kommunale hjemmeside som det primære touchpoint, det virkelig er. Kun gennem en sådan ændring kan vi sikre, at kommunerne er i stand til at tilbyde den service og tilgængelighed, som borgerne fortjener.
Lad os ikke glemme, at digitalisering, når den anvendes korrekt, har potentialet til at transformere kommunal service, gøre den mere effektiv, tilgængelig og inkluderende. Det er en mulighed, vi ikke har råd til at ignorere.
Denne artikel er skrevet af Anders Hecter - ahe@limbo.works.